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联想智慧服务战略转型 引领服务行业新生态

文字:[大][中][小]2019-07-13 07:40    浏览次数:    

  近几年,互联网的关键词从大数据到云服务再到人工智能和区块链,不断刺激着行业的神经。如今伴随着全面智能化时代的到来,不少传统硬件厂商更是大刀阔斧向服务提供商转型。在这之中,作为智能物联时代驱动者的联想,已经交出了一份满意的答卷。

  2019年3月18日,联想服务召开了FY18/19年度总结暨新财年规划宣贯会,笔者也跟随现场300余位联想服务员工,一同回顾了联想服务践行智慧转型后的变化与。

  联想服务从1995年成立至今,已有24年的历史。可能对于大多数普通消费者而言,联想服务更多时候扮演着售后客服的角色。但事实上,联想服务对联想集团而言,已是举足轻重的存在,更是联想技术实力和经验积累的沉淀。

  2003年,联系服务推出业界第一个整合线上线年,联想服务首创‘e-Care’三网合一服务模式;2014年,联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业;2016年,全球IT行业第一个在Facebook上推出智能客服机器人,形成自有知识产权的AI智能化服务能力……

  在这期间,联想更是成为2006/2008/2010 都灵冬奥会、夏奥会、上海世博会的IT服务集成商。联想集团副总裁、联想中国区服务业务总经理戴炜重点提及了2010年上海世博会的项目,在为时6个月的世博会期间,联想不仅提供所有IT硬件设备,还将作为世博会整个信息系统、规划系统的咨询和总运营商的角色,建设集成实验室、信息化运营中心、信息设备准备与工厂以及呼叫中心等信息化实体。这样一个系统工程,体现的不仅是大品牌的技术实力,更多的体现了联想服务已经具备成熟的交付能力和整合解决方案能力。

  2017年,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军提出“智慧联想,服务中国”战略,联想中国区全面向服务转型,由此可以看到服务的重要性,也预示着联想服务要随之进行的战略转变。

  “服务”二字,是联想整体从产品为中心到客户为中心的转变。按照客户来划分,分别为to B、to b、to C三类,分别是面向商用客户的服务、面向中小企业客户的服务、面向消费者的服务。所以在2018年,联想中国就发布了“云领”、“百应”、“想帮帮”三大服务品牌,细分业务,打造明确的服务客户标识,让智慧服务的落地更进一步。

  在过去一年,联想服务基于智能化转型积累的经验和技术能力,以及具备全球智能交付能力的解决方案和整合产品,积极赋能企业智能化转型。不仅成为中国ICT领域最大的设备服务提供商、中国IT桌面运维服务第一提供商,还是中国数据中心服务最有力的竞争者。

  2019年,智能风暴的持续蔓延,将为企业更广阔的前景,同时也带来了千亿美元级的市场,想要在这样一个大增量市场分一杯羹,智能化的布局显得尤为重要。正是在这个大下,联想服务肩负了更艰巨的和愿景,成为联想中国区战略转型域的唯一业务。

  占据市场,赢得肯定,并不像说起来那么轻松。除了需要成熟的产品和技术,更需要高质量的服务。同时,本地化的政策和文化融入也至关重要。凭借自身的综合实力和优势,联想服务就在开年干了一件大事,在国家打造智慧城市,布局智慧生活的新政策下,携手延庆区打造智慧城市!成为了中国新型智慧城市建设的重要参与者,定位中国智慧城市的整合服务商。此消息一出,获得一众网友的称赞!

  不禁有人要问,为什么是联想?其实戴炜在会上已经回答了这个问题,因为联想的服务规模和智慧服务交付体系足以支撑这样一个大型项目。10000+认证服务工程师、40000+的日服务量、500000+受管理的服务器、200+受管理数据中心、3000000+运维的PC设备、100000+受管理的网络设备……这些都是联想服务交付能力的保障。

  在新技术、产品力已经日渐完善的现在,服务已经从后端逐渐前置,越来越多的行业和用户开始重视服务的。此外,传统IT服务市场方兴未艾,无论是项目类服务、支持与培训、外包服务,总体都呈稳步增长的趋势。戴炜表示,在这个新的和新的机遇下,智能技术产业数字化将带来互联网的第二次折叠,联想服务要“下一个黄金十年”。

  联想服务的三大业务板块,也将进行全新的战略升级。从大客户业务战略层来讲,要完成全域商用IT服务支撑大客户业务战略转型的布局,成为最大的ICT设备服务、最大的IT运维外包服务、最领先的AI及大数据服务、新型智慧城市整合服务商。

  中小企业业务战略层面,凭借直客、经营T2、中台赋能等核心能力,为成长型企业提供最佳性价比的一站式IT外包服务和OMO交付的平台。消费业务战略层面,要全生命周期的为联想消费客户进行关怀。而专注多产品服务 B to B to C 市场的阳光雨露,目标则是锁定PC+和SIoT行业,突破MAS业务,建设自有服务交付核心竞争力。

  可以看出,联想服务未来的布局已经十分明晰,在“智慧服务”的战略下加速转型,为全行业提供智慧解决方案,在智能物联时代持续领跑。

  壮族姑娘彭绍英、钱星美(左)身着民族服饰在普者黑国家湿地公园游玩(7月11日摄)。适逢暑期,云南水乡普者黑国家湿地公园荷花盛开,来自全国各地的游客慕名而来,徜徉花海间。适逢暑期,云南水乡普者黑国家湿地公园荷花盛开,来自全国各地的游客慕名而来,徜徉花海间。

  这是7月10日无人机拍摄的重庆璧山秀湖国家湿地公园景色。盛夏时节,位于璧山区的璧山秀湖国家湿地公园绿意盎然,秀美如画,成为市民和游客休闲、游玩的好去处。盛夏时节,位于璧山区的璧山秀湖国家湿地公园绿意盎然,秀美如画,成为市民和游客休闲、游玩的好去处。

  7月10日,刘家峡水库正在泄洪,水如白练,彩虹跨于其上。位于临夏回族自治州永靖县的刘家峡水库是黄河上游重要的水利调蓄工程。位于临夏回族自治州永靖县的刘家峡水库是黄河上游重要的水利调蓄工程。

  作为中国横道河子猫科动物饲养繁育中心的重要饲繁,位于省海林市的横道河子东北虎林园从今年2月末至今,已新生30余只东北虎娃,目前,这些虎娃健康状况良好。记者 王建威 摄这是7月11日在横道河子东北虎林园虎舍内拍摄的东北虎。

  记者从四川阿坝藏族羌族自治州松潘县了解到,7月11日14时许,国道213线松潘县岷江乡境内一辆车牌号为川U36463的旅游大巴车在行驶途中被山上滚落的飞石击中,导致车辆失控,滑入边草坪。经初步核实,该车辆载客28人、驾导2人,截至目前,事件已造成3人死亡、4人失联,18人受伤,具体情况正在核实中。

  7月11日,在贵州省毕节市黔西县中建乡村圣女果种植,村民在采摘圣女果。7月11日,在贵州省玉屏侗族自治县贵福菌业灵芝培植大棚内,工人在采收灵芝。7月11日,在贵州省玉屏侗族自治县贵福菌业灵芝培植大棚内,工人在采收灵芝。

  当日,我国第一艘自主建造的极地科学考察破冰船——“雪龙2”号在上海正式交付,并将于今年底首航南极,与“雪龙”号一起执行我国第36次南极考察任务。

  7月10日,在俄罗斯莫斯科,一名乘客购买莫斯科地铁发行的印有中国大熊猫形象的交通卡。近日,莫斯科地铁开始发售印有中国大熊猫形象的交通卡,纪念莫斯科动物园建园155周年和今年4月中国大熊猫“如意”和“丁丁”入住该园。

  这是7月10日在奥地利维也纳拍摄的国际原子能机构理事会特别会议开始前的现场。国际原子能机构理事会10日在维也纳举行特别会议,审议伊朗执行伊核问题全面协议相关问题。中、美、俄、英、法、德等35个理事会国与会,伊朗、欧盟等的代表也在会上发言。

  7月10日,观众在南湖景区欣赏灯光水舞秀(无人机拍摄)。据介绍,该项目位于南湖景区丹凤朝阳广场南侧龙泉湾湖面,长220米,宽81米,其建设旨在提升南湖景区核心景观品质,发挥城市公共空间功能,丰富群众和游客的文化生活。

  7月10日拍摄的江西鄱阳湖都昌印山(无人机拍摄)。7月10日16时,鄱阳湖标志性水文站——星子站水位涨至19.07米,超警戒水位0.07米,并呈继续上涨趋势。7月10日16时,鄱阳湖标志性水文站——星子站水位涨至19.07米,超警戒水位0.07米,并呈继续上涨趋势。

  张老人在给花伞印花(7月9日摄)。花伞选用当地优质水竹为原材料,伞架轻盈强韧,伞面油光水滑,内饰编织七彩纷呈。花伞选用当地优质水竹为原材料,伞架轻盈强韧,伞面油光水滑,内饰编织七彩纷呈。

  7月9日,遵化市一加油站工作人员在给车辆加油。国家发展委7月9日发布消息,根据近期国际市场油价变化情况,按照现行成品油价格形成机制,自2019年7月9日24时起,国内汽油、柴油价格每吨分别提高150元和140元。

  7月9日,在阿塞拜疆巴库,第43届世界遗产大会现场介绍下一届大会举办地中国福州。第43届联合国教科文组织世界遗产委员会会议(世界遗产大会)加拉耶夫9日代表世界遗产委员会宣布,下一届世界遗产大会将于明年由中国福建省福州市承办。

  7月9日,身穿隔热服的消防员携带仪器对现场温度、湿度、风速、可燃及有害气体浓度进行检测。当日,大兴国际机场举行首次消防演习,着力提高对石油化工火灾事故的处置能力。

  7月9日,在费尔德基兴卫勤训练,中方卫勤分队队员在演习中对“伤员”进行检伤分类。当日,中德“联合救援—2019”卫勤实兵联演举行开幕式,为期两天的全要素全流程连贯演习。这是我军卫勤力量第一次实兵实装成建制赴欧洲开展联合演练。

  对于居住约旦河西岸巴勒斯坦城市希伯伦的13岁女孩巴娅来说,7月8日是难忘的一天。记者 郭昱 摄7月8日,在以色列特拉维夫,巴勒斯坦儿童在海边戏水。

  这是7月9日拍摄的昆明斗南花卉市场。中国昆明国际花卉展将于7月12日至14日举行。记者 秦晴 摄7月9日,商家在昆明斗南花卉市场内整理红掌盆栽花。中国昆明国际花卉展将于7月12日至14日举行。

  7月9日,工人在重庆鹅公岩轨道专用桥施工现场作业。鹅公岩轨道专用桥连接九龙坡区和南岸区,是重庆轨道环线南环的控制性工程,全长1650.5米,其中主桥长1120米。鹅公岩轨道专用桥连接九龙坡区和南岸区,是重庆轨道环线南环的控制性工程,全长1650.5米,其中主桥长1120米。


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