欢迎光临本站 永乐国际电子商务产业园管理有限公司 网址: www.duoxuandai.com

联系我们

第三方平台授权集成小程序客服攻略

文字:[大][中][小]2019-09-02 12:19    浏览次数:    

  2019年6月环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,同时推出了业界最专业的小程序客服。据权威数据统计,2018年微信小程序数量超过100万个,覆盖超过200个细分行业,2019年小程序领域GMV预计突破万亿。小程序经历了一年用户沉淀,2019年将会逐渐实现变现,而交易则是小程序领域变现的重要方式,孕育着极大的潜力,而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。

  2、降本增效:支持管理多个小程序,支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务效率,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  早期环信对接小程序已经提供了开发者授权模式,这种方式的弊端是如果用户有其他业务需要根据小程序appId和AppSecret获取access_token的情况下,会和环信产生冲突从而导致小程序收不到客服消息的问题,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,同时也推出了其他功能的完善和改版等。

  一、针对开发者模式access_token冲突的问题,我们提供了对应的解决方案(仅供参考)。

  二、推出第三方平台授权模式集成方式,该方式更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且没有access_token冲突的问题,所以我们推荐使用这种方式。集成流程如下:

  2.1 在客服工作台【管理员模式】-【渠道管理】-【微信小程序】下选择小程序绑定方式,如图所示:

  注:授权模式这里只授权了帮助小程序接收和发送客服消息相关的两种权限集合,安全可靠且不影响其他业务使用。

  绑定完成后,在微信小程序的源码中添加如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

  3.1 基于微信小程序推出的新特性,客服端可以获取和展示微信用户的昵称和头像,需要小程序中嵌入如下代码:

  为清晰区分开微信号和小程序两种关联模式,我们将原来的小程序开发者模式从“微信号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理专栏。如图所示:


返回上一步
打印此页
[向上]